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よくある質問

よくお問合せいただく質問

想い出サーバを申し込みたいのですが、どうすればいいですか?

ホームページからのご注文はこちらからお申込みください。
ご利用するサービスが分からない場合や詳細が知りたい場合は遠慮なくお電話、もしくはお問い合わせフォームからご相談ください。

申込をしたいのですが、テープの収録時間が分かりません。料金はどうなりますか?

料金は原本1本につき120分までの料金となります。120分を超えるものにつきましては、追加料金がかかります。お申込み時には「120分」としておいていただき、実際に原本が到着した際に、作業前に収録時間を確認してお見積りをお送りすることも可能です。

店はどこにありますか?いつやっていますか?

当店の場所はこちらの地図をご参照ください。営業時間は月曜から金曜日 9:00から18:00となります。土日・祝日はお休みとなります。(その他、夏季休業・年末年始休業がございます)

問合せや発注の連絡はどこにどうやってすればいいですか?

お電話は076-443-5220です。インターネットからのお見積り・ご注文はこちらからです。質問はこちらです。ご注文方法(インターネットでの操作方法)についてもお電話でお答えいたします。お気軽にご相談ください。

市販のDVDやVHSはダビング・コピーできますか?

市販のDVDやVHSはダビング・コピーは著作権がございます為、一切おこなっておりません。ご了承ください。

お支払・お受け取りに関する質問

支払いや受取にはどんな方法がありますか?

原本テープ・メディアの返却をご希望の方にはヤマト運輸のコレクトサービスで代金引換でお送りいたします。ドライバーにお支払いをいただきます。クレジットカード・電子マネーがご利用いただけます。
原本テープの返却が不要なお客様には、クレジットカードと銀行振込を選択いただきます。銀行振込の場合にはお振込み手数料はお客様のご負担でお願いしております。

返品やキャンセルはできますか?

作業開始前であればキャンセルを承ります。
返送の際には、着払いでお送りいたします。作業後に一度商品を受け取ってからの返品・キャンセルは受け付けておりませんのでご了承ください。

サービスに関する質問

ダウンロードした動画ファイルは何ですか?動画のサイズも教えてください。

弊社で作成する動画ファイルはMPEG4になります。1時間あたり約1GBで作成しております。
1つのファイルは2時間(120分) 2GBを上限としております。2時間を超える映像は2時間毎に動画ファイルを作成いたします。

テープにカビや故障があった場合、修理できますか?

テープの補修をしております。1本/1,800円(税別)で承ります。テープの状態によっては完全に修復できない場合もございますので予めご了承ください。

日付を表示してダウンロードすることは可能ですか?

miniDV、MicroMVは可能です。
それ以外のテープの場合は、録画した際の設定に依存されますので、当社で日付表示の切り替えをすることはできかねます。

テープから必要な箇所を抜き出して、ダウンロードすることはできますか?

はい、可能です。その場合、ご必要な部分をご指定ください。
料金は1,2箇所程度の場合は、カット費用は無償にてご対応致します。それ以上の場合は、カット編集料金1,000円(税別)より対応しております。